Бренду нужны люди в точках — промоутеры, консультанты, мерчендайзеры. Вопрос, который возникает у каждого: нанимать их в штат или отдать подрядчику. Честный ответ: зависит от масштаба, срока и того, насколько важен контроль.
Что входит в работу с полевым персоналом
- подбор и найм, оформление;
- обучение продукту и продажам, стажировки;
- графики, выходы, замены и больничные;
- мотивация и выплаты;
- супервайзеры и контроль качества;
- отчётность и аналитика.
Своя команда — это не только зарплаты, но и все эти процессы внутри компании.
Сравнение
| Свой штат | Аутсорсинг | |
|---|---|---|
| Скорость запуска | Месяцы на подбор и процессы | От 2 недель |
| Замены | Ваша задача | Задача подрядчика |
| Масштаб и сезонность | Сложно быстро расширить и сократить | Гибко под сезон и новые города |
| Контроль | Прямой | Через стандарты, отчёты и проверки |
| Экспертиза | Растёт внутри | Готовые методики и опыт проектов |
Когда свой штат выгоднее
Если команда небольшая, работает стабильно в одних и тех же точках годами и у вас уже есть HR и обучение — своя команда может обходиться дешевле. Тогда подрядчик полезен для проверок, обучения и сезонных пиков.
Когда аутсорсинг выгоднее
- запуск нового продукта или канала;
- работа в нескольких городах и странах;
- сезонные пики и временные проекты;
- нет внутренней функции подбора и обучения полевого персонала.
Как сохранить контроль на аутсорсинге
- Стандарты работы и обучения согласуете вы.
- Отчёт план/факт по каждой точке — еженедельно.
- Тайный покупатель и проверки супервайзеров.
- Показатели удержания команды в договоре.
Удержание — главный индикатор качества подрядчика. В проекте Whirlpool текучесть команды из 250 консультантов была не выше 4% в год, а Nespresso с командой из 150 амбассадоров получил +40% прибыли кофейной категории.
Пилот перед решением
Самый надёжный способ сравнить — пилот на нескольких точках с понятными показателями. Через месяц-два будет видно, какая модель даёт больше продаж на точку.
